用户状告联通资费欺诈要求赔偿1元精神损失费

发布时间：2020-02-10 19:33:20 阅读：次来源：磁力锁厂家

7月31日消息，因多次被收取不合理费用而未得到解决，北京地区一位中国联通186用户赵先生将中国联通北京市分公司告上法庭。目前，北京市西城区人民法院已受理此案，将在八月初开庭审理。

对于此次诉讼的目的，赵先生透露，“我只是希望通过此次诉讼让联通正视自己的问题，尽快改进计费系统。”

在向联通求证时，北京联通相关人士表示，尚未接到关于此事的相关通知，暂不便做出评述。该人士进一步称，此事件归法务部门处理，相关处理结果将会按照法律程序解决。

北京拨打1、9开头号码被扣费

部分1-9开头特服电话额外收费但未作说明

据赵先生称，他于2009年6月13日签订了中国联通3G客户入网协议，并办理了每月186元的3G基本套餐。在协议中，该业务套餐包含国内语音通话拨打时长510分钟，国内可视电话拨打时长20分钟，20M、40T、60MB流量、来电显示、新闻早晚报。

2009年7月3日，赵先生查询通话详单时发现，拨打114、10064、01012300等电话被收费。赵先生称，中国联通186元3G基本套餐在入网登记和协议上没有注明1-9开头的电话是套餐外额外收费的，而且在官方网站没有相关的资费说明，只有“套餐包含510分钟国内通话时长”。

北京联通客户服务人员表示，114、10064、01012300、95588等所有1-9开头的电话费用均不包含在186元套餐内，而是额外收费。该客服人员称，1-9开头电话都是额外收费，这是中国联通集团公司在全国的统一收费，而且在用户的入网协议中已经注明。

而用户赵先生在入网协议上并未找到以1-9开头的电话收费说明。此后，赵先生先后向北京联通总经理热线及中国联通集团公司投诉，均未得到答复。

7月17日，北京联通工作人员回复称，经北京联通管理层确认，1-9开头电话确实是额外收费的，不会再给赵先生回复。

此外，了解到，北京地区186用户拨打1和9开头的特服号码产生的通话费将单独计算，并不包括在包月套餐内。而包括上海、四川和陕西在内的多个省市，1、9开头的特服号码通话计费方式和北京不同，这和联通宣称的3G资费全国统一有一定的出入。

四川网友上传的详单特服号码未额外收费

联通官网的资费说明中并未提到特服号码的费用问题

用户需承担检测时产生的流量

除了语音资费的问题，赵先生称，手机上网资费也不合理。7月2日，因手机上网速度慢，赵先生拨打北京联通客服电话反应问题，7月17日下午北京联通工程师到赵先生所住小区进行网络测试。而在工程人员要求赵先生进行手机上网测试的5分钟里，产生了91.27元上网费用。

赵先生要求北京联通退还测试期间的上网费用。但北京联通工作人员表示，只要不是工程人员亲自拿原告手机上网，产生费用由用户自己负责。随后，赵先生向北京联通总经理热线投诉，要求解决测试费用问题，但没有得到合理答复。

7月17日晚，赵先生上网查询详单发现，在手机没有上网的时间段，出现21.42元上网费用。随后，赵先生要求北京联通停止该号码的上网服务，但未得解决。7月22日上午，赵先生在手机没有上网的时间段，再次被扣 20.51元上网费。

以资费欺诈起诉北京联通

经过和律师的沟通，赵先生以资费欺诈和虚假宣传将中国联通北京市分公司告上法庭，要求北京联通返还额外收取的市话费用、网络测试期间的手机上网费用，以及被错误扣除的上网费用等。

对于此次诉讼的目的，赵先生坦言：“我并不在乎自己的经济损失，即使联通双倍赔偿我损失话费，也不过几百元钱。和很多联通186用户一样，我只是希望通过此次诉讼让联通正视自己的问题，尽快改进计费系统。就现在的情况来看，联通方面并没有认识到自己问题的严重性，也没有表现出解决问题的诚意。”

对此，北京联通相关人士表示，尚未接到关于此事的相关通知，暂不便做出评述。该人士进一步称，此事件归法务部门处理，相关处理结果将会按照法律程序解决。