拉手网吹响变革号角 率先加入12315绿色通道

作者：王硕

在谈起团购行业近两年有那些值得探讨的话题时，我们都会注意到拉手网。早在2011年11月，拉手网就在北京率先开通“12315绿色通道”，一场由产品三包延伸到服务升级的革命就此展开。

12315绿色通道因快速处理和化解消费者纠纷，营造和谐消费环境，维护消费安全渗碳淬火热门问答，为消费者提供便捷、高效、优质的纠纷解决服务而被广大消费者所熟知。

拉手网在加入12315绿色通道后，各城市工商局12315中心或网监局接到投诉，电话、网络派发拉手网当地客服负责人，消保部专员将协调各部门处理客诉事件，并在48小时提出解决方案和消费者达成和解，并将各城市投诉处理结果，全部由消保部专员负责回复到各城市工商部门AutoCAD.Mechanical图纸。

“诚信至上”作为行业服务准则，相关调查显示，大部分消费者对此都表示不满意，其中最重要的一个环节就是缺乏服务结果的透明度。而拉手网在率先加入12315绿色通道后，所有投诉处理结果将回复工商部门，在很大程度上解决了消费者投诉问题“解决不满意”、“未解决”等问题。

调查机构数据显示，消费者钟情于团购的最主要原因主要是两个方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价；二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。然而最让消费者不满意的则主要集中在“售后服务”方面。在近两年团购企业发展过程中，虽然这一问题经常被提及讨论青海省工程师，但一直没有一个快速有效的解决办法。直到近日，拉手网宣布在全国10大重点城市开通了12315绿色通道后，消费者“售后服务”进入到新阶段，拉手网“天天315”的理念落到实处。

业内人士表示，拉手网在加入12315绿色通道后，有相关主管部门的支持与监督，拉手网诚信、安全网购将能落到实处，同时，拉手网还专门成立投诉中心，形成金字塔服务体系，通过消费者权益保护部解决重大投诉，不仅能够让消费者在拉手网团购中获得权益保障，同时对企业树立诚信经营的品牌内涵具有里程碑式的意义。

拉手网联合工商部门共同构建网购诚信安全环境，在树立行业品牌之时也体现了拉手网企业的责任感，形成“拉手模式”。国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军曾表示：“网络经济在鼓励发展的同时也要规范管理，工商管理部门将力推"12315"进企业，教育引导有条件的企业强化责任意识，法律意识和自律意识。”