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Udesk获DCM300万美元A轮投资领跑国内SaaS客服市场-【新闻】

发布时间:2021-05-24 11:46:40 阅读: 来源:磁力锁厂家

Udesk获DCM300万美元A轮投资,领跑国内SaaS客服市场北京沃丰时代数据科技有限公司,拥有国内的企业级智能客服平台Udesk。2015年4月,该公司已完成DCM300万美元的A轮投资, 本次DCM的注资对于该公司来说,无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。

Udesk致力于打造国内最即时、效、最前沿的智能客服平台。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决企业客服管理的痛点。

Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题,并将所有的问题都形成工单,而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,极大的提高了客服的工作效率,减少企业成本。另外,对于企业管理者来说,由于所有渠道的数据都在一个平台上,对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。

据Udesk CEO于浩然介绍,Udesk还有一个用户非常喜欢的功能,就是知识库。由于大部分的用户问题都是简单重复的,因此Udesk为企业提供了一个强大的知识库,不仅支持知识内容管理、外观自定义设计,还支持智能语义搜索,可为用户提供7x24小时的自助式服务。

Udesk 2015年1月份上线,到现在已经有近千家注册企业用户。包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时等都已经选择Udesk作为客服系统。于浩然给Udesk定义的理念是你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的客户服务,他希望将来Udesk能为更多的国内企业服务,让更多的中小企业能够以低成本的方式为客户提供好的服务。

据了解,DCM投资项目非常谨慎,被誉为中国投入产出比的VC。DCM中国联合创始人、董事合伙人林欣禾表示非常看好Udesk项目前景以及团队。林欣禾认为移动互联时代的客服平台是一块非常大的市场,而在这个市场上目前还没有出现重量级的选手,Udesk的团队互补性非常强,销售、技术和运营都有非常强的领头人;另一方面Udesk目前产品已经打磨成熟,用户口碑也非常好。林欣禾曾经投过很多成功的项目,包括58同城、唯品会、当当网、途牛、分享销客等,他坚信不久的将来,Udesk也必将成为这些成功项目中的一员。

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